Soporte
Respuestas rápidas para clientes y negocios que usan Rekko.
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Escríbenos y te respondemos en horario hábil (hora de Colombia).
Para clientes
¿Cómo guardo mi tarjeta?
Escanea el QR del negocio con la cámara de tu celular, escribe tu nombre y celular, confirma el código que te llega y pulsa “Agregar a Google Wallet”. Necesitas un Android con Google Wallet.
¿Cómo sumo sellos?
En cada compra muestra tu tarjeta en la caja: abre Google Wallet, toca la tarjeta del negocio y deja que el cajero escanee el código. Te llegará un aviso con tu avance.
Cambié de celular o borré la tarjeta, ¿pierdo mis sellos?
No. Tus sellos están guardados con tu número. Vuelve a escanear el QR del negocio con el mismo celular, confirma el código y recuperarás tu misma tarjeta.
Tengo iPhone, ¿puedo usarla?
Por ahora la tarjeta funciona con Google Wallet en Android. Estamos trabajando para que pronto también funcione en Apple Wallet.
¿Cómo dejo de recibir mensajes de WhatsApp?
Responde SALIR a cualquier mensaje y no te escribiremos más. Tu tarjeta sigue funcionando igual.
Para negocios
¿Qué necesito para empezar?
Un celular con cámara para escanear las tarjetas y el QR de registro impreso en la caja. Desde el panel configuras el premio, los sellos, tu logo y tus colores.
¿Cómo agrego a mi cajero?
En el panel, entra a Equipo y crea su usuario y clave. Tu cajero entra con “usuario@tu-negocio” y solo puede escanear tarjetas.
¿Qué pasa si escanean dos veces la misma tarjeta?
No se suman sellos dobles: hay una espera entre sellos para el mismo cliente, que puedes ajustar en el panel (Tarjeta → Reglas del programa).
¿Puedo cambiar el premio o el número de sellos después?
Sí. Al guardar, las tarjetas que ya tienen tus clientes se actualizan solas. Los clientes conservan los sellos que llevan.
Tus datos personales
Según la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se supriman tus datos, y revocar la autorización que diste. Para hacerlo, escríbele al negocio donde te registraste o a hola@rekko.app indicando tu nombre, tu celular y el negocio. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Más detalles en la política de tratamiento de datos.